• <table id="kokok"></table>
  • <td id="kokok"></td>
  • <bdo id="kokok"><center id="kokok"></center></bdo>
    <td id="kokok"></td>
  • 當前位置: 首頁 > 資訊中心 > 時政要聞
    鐵路春運17日啟動 十大便民措施服務旅客平安健康出行
    發布時間:2022-01-16   信息來源:中國民族貿易促進會   
      記者從中國國家鐵路集團(以下簡稱國鐵集團)獲悉,2022年春運將于1月17日正式啟動,2月25日結束,共40天。國鐵集團始終堅持以人民為中心的發展思想,統籌做好春運組織和疫情防控工作,推出十大便民服務措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。
      國鐵集團客運部負責人介紹,雖然受疫情影響和各地防控政策引導,旅客出行存在較大的不確定性,但從目前春運車票預售情況來看,2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模,鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。我們將采取有效措施,確保鐵路春運安全有序,旅客平安健康出行。
      一是科學精準安排運力,滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上,較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應急有備,精準匹配、梯次投放”原則,根據客流變化和車票預售情況,更加精準地實施“一日一圖”,動態安排運力投放和客車開行,全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情,將快速調整運輸組織,停開、減開涉疫地區旅客列車,減少人員流動。
      二是優化售票服務措施,進一步改善旅客購票體驗。延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間,旅客辦理購票或改簽業務,由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時,旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務;新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務;對12306網站服務功能再次進行優化升級,旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。
      三是提供臨時電子身份證服務,滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時,可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請,驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務,不用再到車站辦理紙質證明。
      四是豐富關愛服務舉措,方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群,線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平,老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理,為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利;線下完善重點旅客的愛心通道服務功能,落實基本服務舉措,售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員,做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式,保障脫網人群便利購票。
      五是大力推廣無接觸服務,為旅客營造健康出行環境。增加車站自助設備數量,優化自助設備布局,引導旅客使用自助服務,增設進站綠色通道;推薦使用互聯網訂餐、列車微信訂餐,送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務,最大限度減少疫情交叉感染風險,營造健康出行環境。
      六是優化中轉換乘服務,便利旅客接續行程。線上優化接續換乘時間,增加換乘車站選擇,為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個,設置換乘引導和通道,進一步提升旅客換乘便捷性。
      七是擴大票價優惠范圍和力度,普惠讓利于旅客。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客,動車組列車延續最低5.5折的優惠,普速旅客列車實行最低2折優惠,繼續推行差異化票價優惠策略,提升旅客獲得感。
      八是高質量開好“慢火車”,服務保障邊遠山區群眾出行。春運期間繼續保持公益性“慢火車”開行規模,不安排停運,進一步完善服務設施,提升服務質量,切實保障邊遠山區群眾出行。
      九是“點對點”開行專列,為學生、務工人員群體出行提供服務保障。用好12306網站大數據,精準分析學生、務工人員群體出行需求,與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制,組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸,全程做好疫情防控,為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉專列14列,后續將根據需求繼續開行。
      十是推出“雪之夢”等特色服務,全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車,在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列;加強對智能型復興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復興號動車組的檢查維護,全力做好冬奧會期間運輸組織工作,確保奧運列車安全、正點、有序;組織研發了12306冬奧專區票務服務功能,為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務;開發了12306網站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面,支持國外信用卡購票支付;對客運組織實施閉環管理,確保冬奧運輸疫情防控安全;組建專門的“雪之夢”乘務組,提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務服務。
      該負責人介紹,春運期間鐵路部門還將統籌貨運能力供給,繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸,全力確保防疫物資運輸,力保全國鐵路日均裝車17萬車以上,確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數15天以上,確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統新功能、新服務,進一步便捷客戶辦理業務,提高貨運服務水平。
      該負責人提示廣大旅客朋友,春運出行請注意自身健康和個人防護,關注出發地和到達地疫情防控政策要求,提前做好相關準備,及時關注12306網站信息和各大火車站公告,了解出行資訊信息,合理安排行程,進站乘車時盡量使用自助設備等無接觸服務,聽從鐵路工作人員引導,共同打造平安健康旅程。
      
    中國民貿微信公眾號
    中國民貿微博
    COPYRIGHT ? 1986-2016  BY 中國民族貿易促進會 ALL RIGHTS RESERVED
    地址:北京市東城區左安門內大街20號 郵編:100031

    京公網安備 11010102004433號

    午夜福利无码,亚洲日韩激情无码一区,快点再快点我要高潮了视频
  • <table id="kokok"></table>
  • <td id="kokok"></td>
  • <bdo id="kokok"><center id="kokok"></center></bdo>
    <td id="kokok"></td>